多项选择题

顾客忠诚提高策略包括哪些？（）

A.建立顾客数据
B.创造忠诚捆绑
C.提高满意度，超越期望
D.提高顾客转换成本
E.加强管理，减少流失

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多项选择题
顾客满意度的特征包含哪些？（）

A.集合性
B.抽样性
C.复杂性
D.下降性
E.可变性
多项选择题
服务补救的策略包含哪些？（）

A.尽快解决问题
B.公平对待自己员工
C.欢迎并鼓励投诉
D.尽量避免服务失误
E.从补救中涉取经验教训
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