多项选择题

网络营销的方法包括哪些？（）

A.网络广告
B.网上商店
C.e-mail营销
D.病毒性营销
E.个性化营销

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多项选择题
顾客忠诚提高策略包括哪些？（）

A.建立顾客数据
B.创造忠诚捆绑
C.提高满意度，超越期望
D.提高顾客转换成本
E.加强管理，减少流失
多项选择题
顾客满意度的特征包含哪些？（）

A.集合性
B.抽样性
C.复杂性
D.下降性
E.可变性
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