多项选择题

顾客满意度的特征包含哪些？（）

A.集合性
B.抽样性
C.复杂性
D.下降性
E.可变性

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多项选择题
服务补救的策略包含哪些？（）

A.尽快解决问题
B.公平对待自己员工
C.欢迎并鼓励投诉
D.尽量避免服务失误
E.从补救中涉取经验教训
多项选择题
服务失误的主要原因有哪些？（）

A.人的因素
B.服务属性
C.过程
D.技术
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