多项选择题
A.人的因素B.服务属性C.过程D.技术
A.服务的实际表现B.服务人员C.服务过程D.服务定价E.其他顾客
A.承诺的实现性B.完善服务流程设计C.渴望的服务D.预期的服务E.可接受的服务