多项选择题

服务补救的策略包含哪些？（）

A.尽快解决问题
B.公平对待自己员工
C.欢迎并鼓励投诉
D.尽量避免服务失误
E.从补救中涉取经验教训

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热门 试题

多项选择题
服务失误的主要原因有哪些？（）

A.人的因素
B.服务属性
C.过程
D.技术
多项选择题
影响顾客服务感知的因素有哪些？（）

A.服务的实际表现
B.服务人员
C.服务过程
D.服务定价
E.其他顾客
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