多项选择题
A、主机版本 B、单板版本 C、正式发布的版本 D、紧急发行的版本
A、版本管理员 B、技术支持部经理 C、工程师 D、办事处产品经理
A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时 B、远程维护无法解决设备故障 C、设备故障影响严重时 D、设备故障处理完毕后
A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患 B、对用户维护人员进行现场培训 C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管 D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管
A、技术论坛 B、维护经验 C、服务方案 D、技术资料
A、及时性 B、规范性 C、完整性 D、准确性
A、管理水平 B、工作年限 C、工作绩效 D、同业经验
A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级 B、对于海外事故级别要升一级 C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级 D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级
A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档 B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档 C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核 D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
A、文档质量检查 B、售后服务现场问卷调查 C、客户满意度调查 D、工程质量检查