在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。

办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。

A.100~500元
B.500~5000元
C.1000~5000元
D.5000~50000元

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以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。

A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

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