单项选择题
A.肾上腺素B.催产素C.内啡肽D.褪黑素
A.管理是服务，管理是严格的爱B.管理=资源（稀缺性核心竞争力）C.管理即管你；管理即执法。“管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术”。
A.强调关键词，或利用停顿以加强某些观点B.询问对方是否理解，或请求对方重复你的观点以确认对方是否理解C.要求对方对你的信息作出必要的反馈D.必要时利用书面方式予以补充
A.笨拙期、熟练期、意识觉醒期、整合期B.笨拙期、意识觉醒期、熟练期、整合期C.意识觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期D.意识觉醒期、笨拙期、整合期、熟练期
A.93%B.70%C.30%D.7%
A.用心不专、经常打断对方B.急于发言、排斥异议C.心理定势或偏见D.消极的身体语言
A.发现通点B.双赢为上C.强化沟通D.建立信任E.知已知彼
A.目的明确B.主题要清晰C.结构要清楚D.思路要新颖E.风格要合适
A.感知B.反馈C.分析D.行动E.知觉F.以上都错误
A.说服他人接受你的看法或协商达成一致意见B.在遇到困难时鼓舞士气、化解矛盾、排解抱怨C.向客户推荐公司的产品或服务D.倾听和理解他人的看法，获取所需信息
A.沟通中总是看手表B.快速的点头C.目光躲着对方D.双手抱胸