在处理员工投诉时，以下哪个方法最容易导致失败？（）

如何在面对紧急情况时保持积极的沟通？（）

A.采用明确、简洁的语言
B.提供准确、即时的信息
C.确保信息来源可靠和透明
D.以上都是

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在处理客户投诉时，以下哪个方法最容易被忽略？（）

A.听取客户的意见和需求
B.提供解决方案并遵循时间表
C.确保双向沟通和反馈
D.以上都是

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