多项选择题
A.充实等待时间B.创造交流机会C.明确服务价值D.提供公平服务
A.超额预订B.客户管理C.企业资源整合D.分配产能
A.企业可以提前规划服务能力B.可以减少顾客等待时间C.可以消除顾客对能否得到服务和何时才能接受服务的担心和忧虑D.消费者爽约将导致供给能力闲置