单项选择题
A.书面B.留言C.口头D.写信
A.理解B.执行C.承担D.会意
A.全神贯注的倾听B.情感冷漠的倾听C.坐立不安的倾听D.断章取义的倾听
A.沟通B.距离C.关系D.隐私
A.肾上腺素B.催产素C.内啡肽D.褪黑素
A.管理是服务，管理是严格的爱B.管理=资源（稀缺性核心竞争力）C.管理即管你；管理即执法。“管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术”。
A.强调关键词，或利用停顿以加强某些观点B.询问对方是否理解，或请求对方重复你的观点以确认对方是否理解C.要求对方对你的信息作出必要的反馈D.必要时利用书面方式予以补充