名词解释
什么是顾客抱怨; 顾客抱怨名词解释定义是什么?
【参考答案】
顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应,当顾客感到不满意时,就会产生抱怨行为。
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试题
名词解释
什么是服务失误; 服务失误名词解释定义是什么?
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单项选择题
()也会影响服务形象和服务质量,其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。
A.服务品牌
B.有形物设计
C.顾客期望
D.服务氛围
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