名词解释

服务失误

【参考答案】

服务失误是导致客户不满意的服务遭遇，是服务补救发生的前提条件。
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单项选择题
（）也会影响服务形象和服务质量，其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。

A.服务品牌
B.有形物设计
C.顾客期望
D.服务氛围
单项选择题
在服务的有形展示分类中，（）是通过多种媒体传播公司信息和在引人注意的地方展示服务的方式。

A.场景展示
B.价格展示
C.人员展示
D.信息展示
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