单项选择题

为保持金银餐、酒具的（），不用时可用棉布或面巾纸轻轻擦拭金银餐、酒具的表面，以清除污垢和水分。

A.卫生
B.清洁
C.干燥
D.光泽

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单项选择题
服务员工作不负责，主要表现为服务（）。

A.内容不熟悉
B.细节不到位
C.技能不到位
D.标准不统一
单项选择题
（）的顾客投诉的内容多是自以为无法忍耐的，或是希望通过投诉能获得某种程序的补偿。

A.温文尔雅型
B.失望痛心型
C.理智型
D.火爆型
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