服务员工作不负责，主要表现为服务（）。

（）的顾客投诉的内容多是自以为无法忍耐的，或是希望通过投诉能获得某种程序的补偿。

A.温文尔雅型
B.失望痛心型
C.理智型
D.火爆型

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下列（）不是餐厅常用的重点客人“客史档案”收集方式。

A.向顾客赠送“贵宾卡”
B.请客人填写“客人资料登记卡”
C.请客人关注餐厅公众号，并登记信息
D.电话营销

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