单项选择题

企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.有形性

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单项选择题
客户服务中最重要的原则是（），一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。

A.重时守诺
B.言行一致
C.诚信经营
D.突出效率
单项选择题
价格合理性是（）内容之一。

A.卷烟工业企业的服务调查
B.卷烟零售客户的服务调查
C.卷烟消费者的服务调查
D.市场调查
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