客户服务中最重要的原则是（），一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。

价格合理性是（）内容之一。

A.卷烟工业企业的服务调查
B.卷烟零售客户的服务调查
C.卷烟消费者的服务调查
D.市场调查

点击查看答案

衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。

A.感知
B.投诉
C.反馈
D.评价

点击查看答案