销售成果的分析与评估方法主要有：总（）的分析与评估，按区域分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。

企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.有形性

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客户服务中最重要的原则是（），一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。

A.重时守诺
B.言行一致
C.诚信经营
D.突出效率

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