单项选择题

与客户建立（）关系能获得较高的顾客忠诚度和盈利潜力。

A.挚友
B.蝴蝶
C.藤壶
D.陌生人

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对未来需求预测有哪些手段（）

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对于未来需求以哪些信息为基础（）？

A.人们说什么
B.人民在做什么
C.人民在想什么
D.人民已经做了什么
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