单项选择题
A、10000 B、20000 C、50000 D、100000
A.3 B.5 C.10 D.15
A.手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户 B.简单摆手告知方向 C.用手指指出方向 D.简单描述一下即可
A.2次 B.3次 C.4次 D.5次
A、左后后一侧 B、右手后一侧 C、左手前一侧 D、右手前一侧
A、单手；双手；左 B、单手；单手；左 C、双手；单手；右 D、双手；双手；右
A.不提前安排分流后面的客户 B.客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关 C.后面客户多就不予办理 D.先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
A、直接带客户到理财客户经理处 B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理 C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
A、5 B、10 C、12 D、15
A、4；3 B、3；3 C、2；3 D、2；4