单项选择题
A.20 B.15 C.10 D.5
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅（含低柜和非现金柜台）”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。 B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。 C.冬装配肉色或深色袜子，同一网点要统一。 D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。 B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。 C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。 D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。
A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。 B.公示分支行投诉专线 C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续。 D.已摆放电子意见簿二维码，可以不设纸质意见簿。
A.65 B.60 C.55 D.50
A.工作证 B.身份证正、反面。 C.领用合约全部以及局部页 D.带有招行背景的客户大头照