单项选择题
A.2019.06.01-2019.06.30 B.2019.07.01-2019.07.31 C.2019.06.01-2019.07.31 D.2019.07.01-2019.12.31
A.3~4月 B.5月 C.6~7月 D.8月
A.手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。 B.面部表情：禁止冷笑、讥笑。 C.站姿：禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。 D.坐姿：禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。
A.办公家具 B.通用家具 C.标识 D.VI家具
A.未摆放绿植 B.花盆中有烟头 C.绿植有枯叶 D.地面有水迹
A.离柜时，未知会客户原因。 B.回到岗位后，未表示歉意。 C.发生需多次离柜返回的情况，仅致歉一次。
A.请客户配合完成签字后未致谢 B.首末两次未双手接递 C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。 D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。
A.饮品续杯 B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。 C.检查核对单据证件 D.提示大概还需的等候时间
A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的 B.对客户填单无任何提示的 C.让客户自己看着填的 D.引导客户对照填单模板填写的
A.整理报刊、宣传资料等。 B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。 C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，在1分钟内履职。 D.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间。