单项选择题
A.请客户配合完成签字后未致谢 B.首末两次未双手接递 C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。 D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。
A.饮品续杯 B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。 C.检查核对单据证件 D.提示大概还需的等候时间
A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的 B.对客户填单无任何提示的 C.让客户自己看着填的 D.引导客户对照填单模板填写的
A.整理报刊、宣传资料等。 B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。 C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，在1分钟内履职。 D.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间。
A.零售分管行长 B.大堂主管 C.零售主管 D.贵宾理财经理
A.20 B.15 C.10 D.5
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅（含低柜和非现金柜台）”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。 B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。 C.冬装配肉色或深色袜子，同一网点要统一。 D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
A.综合网点要求摆放1本完整版、2本零售客户版及1本/公司客户版。 B.零售专业网点只需摆放零售客户版1本。 C.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心显著位置处。 D.综合网点的零售客户版需摆放在普通营业厅、金葵花理财中心引导台处。
A.在普通营业厅、金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识。 B.公示分支行投诉专线 C.网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续。 D.已摆放电子意见簿二维码，可以不设纸质意见簿。
A.65 B.60 C.55 D.50
A.工作证 B.身份证正、反面。 C.领用合约全部以及局部页 D.带有招行背景的客户大头照