单项选择题
A.客户还清按揭贷款要求销卡 B.客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户 C.客户对银行卡的服务不满而要求销户 D.客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
A.教育客户使用其他业务办理渠道 B.推广产品和业务 C.体现营业人员的优质服务 D.拓展、维护贵宾客户
A.等待营销 B.分流营销 C.挖掘需求 D.引导营销
A.留住客户 B.及时解决客户的问题，提升服务质量 C.减少客户抱怨，提高客户满意度 D.拓展、维护贵宾客户
A.灵活回答客户问题 B.投诉处理流程 C.适时进行二次挽留 D.礼貌送客
A.奉上茶水或饮料，以及果盘 B.进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C.对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页 D.留下客户联系方式
A.网点负责人 B.客户经理 C.大堂经理 D.全体柜面人员
A.物理识别 B.人工识别 C.印象识别 D.系统识别
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决 B.判断是否可以提供其他方式的服务代替 C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留 D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会 B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会 C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会 D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会
A.’请稍等。’ B.’不好意思，让您久等了。’ C.’感谢您的耐心等候。’ D.’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’