单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）

A.等待营销
B.分流营销
C.挖掘需求
D.引导营销

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单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

A.留住客户
B.及时解决客户的问题，提升服务质量
C.减少客户抱怨，提高客户满意度
D.拓展、维护贵宾客户

单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

A.灵活回答客户问题
B.投诉处理流程
C.适时进行二次挽留
D.礼貌送客

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