单项选择题

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

A.客户第一
B.全员服务
C.让客户满意
D.客户至尊

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单项选择题

某烟草公司年销售卷烟10000箱，其中A类客户销售2000箱，占20％。这种销售分析方法是（）。

A.按产品分类的销售分析
B.市场占有率分析
C.按区域分类的销售分析
D.按客户分类的销售分析

单项选择题

服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

A.核心的
B.外围的
C.关键的
D.一般的

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