衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

A.客户第一
B.全员服务
C.让客户满意
D.客户至尊

点击查看答案

某烟草公司年销售卷烟10000箱，其中A类客户销售2000箱，占20％。这种销售分析方法是（）。

A.按产品分类的销售分析
B.市场占有率分析
C.按区域分类的销售分析
D.按客户分类的销售分析

点击查看答案