单项选择题

按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

A.为客户取号
B.指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
C.让客户挑选理财经理
D.及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）

A.客户还清按揭贷款要求销卡
B.客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户
C.客户对银行卡的服务不满而要求销户
D.客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

A.教育客户使用其他业务办理渠道
B.推广产品和业务
C.体现营业人员的优质服务
D.拓展、维护贵宾客户
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）

A.等待营销
B.分流营销
C.挖掘需求
D.引导营销
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

A.留住客户
B.及时解决客户的问题，提升服务质量
C.减少客户抱怨，提高客户满意度
D.拓展、维护贵宾客户
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

A.灵活回答客户问题
B.投诉处理流程
C.适时进行二次挽留
D.礼貌送客
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

A.奉上茶水或饮料，以及果盘
B.进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
C.对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
D.留下客户联系方式
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A.网点负责人
B.客户经理
C.大堂经理
D.全体柜面人员
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A.物理识别
B.人工识别
C.印象识别
D.系统识别
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
B.判断是否可以提供其他方式的服务代替
C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）

A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会
B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会
C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会
D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会
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