单项选择题

顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）

A.背弃供应商
B.求助消费者维权组织
C.采取法律手段
D.转卖其他人

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单项选择题
对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（）补救策略非常有效。

A.快速行动
B.公平对待顾客
C.提供充分的解释
D.培养与顾客的关系
单项选择题
（）是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配，赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉，未来免费折价修理或更换等形式。

A.程序公平
B.结果公平
C.顾客公平
D.互动公平
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