单项选择题

对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（）补救策略非常有效。

A.快速行动
B.公平对待顾客
C.提供充分的解释
D.培养与顾客的关系

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
（）是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配，赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉，未来免费折价修理或更换等形式。

A.程序公平
B.结果公平
C.顾客公平
D.互动公平
单项选择题
（）是一种管理过程，它首先要发现服务失败，分析失败原因，然后在定量分析的基础上，对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。

A.服务蓝图
B.服务补救
C.服务品牌识别系统
D.信息服务
相关试题