多项选择题
A、完事了不予理会 B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料 C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理 D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户 B、安抚客户，告知其属于正常机器故障 C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况 D、留存客户电话，回馈处理结果
A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全 B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理 C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理 D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
A、告知客户给朋友代办办不了，并解释原因 B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料 C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明 D、办不了，不予理会
A、客户来时有迎声 B、接待有答声 C、走时有送声 D、赞扬有致谢声 E、批评有道歉声
A、杜绝使用蔑视语 B、杜绝使用烦躁语 C、杜绝使用简单否定语 D、杜绝使用斗气语
A.知工作职责 B.知工作程序 C.知工作态度 D.知工作标准
A、1-2工作日 B、3-4工作日 C、1个工作日 D、1个自然日
A、境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统 B、境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统 C、计入到超额度购汇上 D、计入到超额度结汇上
A、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点 B、从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点 C、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点 D、从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点
A.使用跨行通功能进行小额转账 B.使用超级网银功能进行小额转账 C.通过理财POS进行大额转账购买理财 D.其他用途的大额转账