多项选择题
A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全 B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理 C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理 D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
A、告知客户给朋友代办办不了，并解释原因 B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料 C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明 D、办不了，不予理会
A、客户来时有迎声 B、接待有答声 C、走时有送声 D、赞扬有致谢声 E、批评有道歉声
A、杜绝使用蔑视语 B、杜绝使用烦躁语 C、杜绝使用简单否定语 D、杜绝使用斗气语
A.知工作职责 B.知工作程序 C.知工作态度 D.知工作标准
A、1-2工作日 B、3-4工作日 C、1个工作日 D、1个自然日
A、境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统 B、境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统 C、计入到超额度购汇上 D、计入到超额度结汇上
A、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点 B、从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点 C、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点 D、从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点
A.使用跨行通功能进行小额转账 B.使用超级网银功能进行小额转账 C.通过理财POS进行大额转账购买理财 D.其他用途的大额转账
A.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费 B.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外 C.有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费 D.有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费
A.护照、港澳通行证、回乡证、台胞证 B.居住证或者是居留许可 C.婚姻情况证明文件 D.工作证明文件（加盖所在单位有效财务章或者人事章）