快递客服与营销知识竞赛题库_快递客服与营销知识竞赛试题_快递客服与营销知识竞赛在线答题_快递客服与营销知识竞赛搜题在线使用拍照解题

【判断题】 只是外包装破损，必须进行重新包装。

【判断题】 审核国际快递账号的有效性，可以联系账号所属的国际快递企业。

【判断题】 客户如果距离M快递释站过远，快件被放到快递驿站，就会引发派送上门的要求。

【判断题】 任何时候快递员都不得替代客户签名。

【判断题】 像寄递珠宝、3C电子产品的客户这类业务提递增值服务需求会比较多。

【判断题】 快递企业给跨境电商的客户开发使用的订单系统，则提供了与跨境电商交...

【判断题】 同国内快递公司一样很多国家的快递公司在将快件送达客户时，“由客户...

【判断题】 交叉分拣机所采用的是传统的串联模式，在运行过程中如果某一环节发生...

【判断题】 快递公司的内部人员出于获利或其他原因，自己掌握的大量公司内外信息...

【判断题】 快递业使用到的软技术是各种设备中的应用软件。

【判断题】 避免破损件引发投诉的一个措施是交接时认真检查好快件。

【判断题】 免费的增值服务一般针对的是特殊客户的特殊需求，这样就不会对企业利...

【判断题】 费米估算可以用未数去估计未知数。

【判断题】 拥有客户才能为企业创造利润，比单纯了解客户要有意义的多。

【多项选择题】 交叉带式分拣机的主要结构部分包括（）

【多项选择题】 派送类业务中，解决由于派送到驿站导致的客户投诉及罚款的方法有（）

【多项选择题】 快递信息被应用的非法清动主要是（）

【多项选择题】 免费的快递增值业务有（）

【多项选择题】 快件派送上门的规范操作过程中包括（）

【多项选择题】 下面关于派送后交接的说法中，正确的是（）

【多项选择题】 智能快件箱的优点有（）

【多项选择题】 下列关于派送时的安全驾驶注意事项由，说法正确的是（）

【多项选择题】 国际快递产品按对快件的适用性可以分为（）

【多项选择题】 各快递企业在实际操作中，存在以下两种资费计算方式（）

【多项选择题】 客户签收快件可采取（）方式。

【多项选择题】 派送上门的快件操作中，说法正确的是（）

【多项选择题】 包装箱、气泡垫包装适合于下列哪些物品（）

【多项选择题】 关于身份核验，下列选项中错误的是（）

【单项选择题】 同一小区内的快递驿站，间距一般要超过（）以上。

【单项选择题】 客户业务价值的两层模型分标中，第一层分析的是（）

【单项选择题】 关于蓝牙打印机的维护保养，下列说法中不正确的是（）

【单项选择题】 快递企业一般为快递员业务员配发定制的手持智能终端设备（PDA），俗称（）

【单项选择题】 下列关方免费增值服务的说法中，错误的是（）

【单项选择题】 按利润率分类，A类业务是（）

【单项选择题】 关于“两层模型”的数据分析方法，下列说法中错误是（）

【单项选择题】 下列关于签收扫描的说法中，错误的是（）

【单项选择题】 根据实践经验，入住超过（）户以上的小区，盈利可能性比较大.

【单项选择题】 某国际快递小包产品首重30g，收费10元，续重60元 kg 挂号服...

【单项选择题】 适合于绝大多数物品的快递产品类别是（）

【单项选择题】 国际快递代理企业整合的快递渠道不包括（）

【单项选择题】 寄递企业应当全面推广使用电子运单，尤其是（）联式电子运单。

【单项选择题】 下列属于包装的含义的是（）

【单项选择题】 关于快件验视，下列选项中错误的是（）

【单项选择题】 快递行业中需要进行大量的数据存储、转发和计算，需要使用计算机应用...

【单项选择题】 下面对航空运输的业务流程排序正确的是（）。①确定运输货物②预定舱...

【单项选择题】 派送信息复核不包括（）。

【单项选择题】 对含有航空违禁品快件的处理，（）是错误的。

【单项选择题】 按照《快递业务经营许可管理办法》的规定，快递业务经营许可的有效期...

【单项选择题】 自营快递网络干线的缺点主要是（）。

【单项选择题】 编制具体的运输车辆类型和规格属于处理中心规划设计的（）阶段。

【单项选择题】 快件装载要遵循一定原则，以下哪些不属于快件装载的原则？（）

【单项选择题】 网点工单响应超时升级至代理区收取多少服务费？（）

【问答题】 请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。

【问答题】 在快递揽投服务中的停车规范有哪些？

【问答题】 谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？

【问答题】 请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？

【问答题】 影响中高端客户购买行为的主要因素有哪些？结合实际详细说明。

【问答题】 国际快递企业在中国快递行业的优势在哪里？他们的优势业务是什么？

【问答题】 主要介绍了哪几种快递企业可以采用的网络营销方法？

【问答题】 虚拟社区对快递企业的影响表现在哪些方面？

【问答题】 推行电子商务速递客户会员制主要采取哪些做法？

【问答题】 简述电子商务快递大客户的挖掘方法。

【问答题】 邮政电子商务速递的优势是什么？

【问答题】 电子商务的几种主要经济特点是什么？

【问答题】 拜访前需要做好哪些准备工作呢？

【问答题】 简答接受名片的要求。

【问答题】 简述快递服务人员道别客户的行为规范。

【问答题】 简述坐姿的注意事项。

【问答题】 简述站姿的要领。

【问答题】 在倾听过程中需要讲究的礼仪有哪些？

【问答题】 简述客户愤怒清空法的主要步骤。

【问答题】 电话沟通的一般流程分为那五个步骤？

【问答题】 与快递客户沟通的目的是什么？

【问答题】 简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。

【问答题】 简答快递客户流失的原因。

【问答题】 CRM系统的构建步骤一般是怎样的？

【问答题】 客户关系管理的功能包括哪三个方面？

【问答题】 简答客户满意度与客户忠诚度的关系。

【问答题】 简答快递人员推销的过程。

【问答题】 一般来说，快递产品的定价程序分为哪几个步骤？

【问答题】 简答一个完整的新产品开发过程包括的八个阶段。

【问答题】 常见的差异性营销策略有哪几种？

【问答题】 快递企业在选择快递目标市场时需要依据哪些基本条件？

【问答题】 简答麦肯锡的市场细分程序七步法。

【问答题】 举例说明在快递大客户开发中的流程分解？

【问答题】 开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？

【问答题】 简答快递客户调查资料的分类。

【问答题】 客户调查过程主要包括哪几个环节？

【问答题】 简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。

【问答题】 除了快递企业采取的先开箱后验货以外，代收货款业务还应注意什么？

【问答题】 快递客户需求的特点有哪些？

【问答题】 简答快递客户的消费心理有哪几种？

【多项选择题】 下列对于快递直营模式的特点描述正确的是（）。

【多项选择题】 在我国，民营快递企业在（）上占据着一定的优势。

【多项选择题】 快递企业利用互联网营销的优势是（）。

【多项选择题】 下列有关网络营销方式对快递企业的影响的说法中，正确的是（）。

【多项选择题】 现有的E-learning系统大致提供（）的功能。

【多项选择题】 快递企业提供的网上售后服务有以下特点（）。

【多项选择题】 制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。

【多项选择题】 电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。