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【多项选择题】 装维作业结束后，装维人员应（）。

【多项选择题】 装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（）。

【多项选择题】 装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（）。

【多项选择题】 装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。

【多项选择题】 装维人员在上门服务时鞋子有（）要求。

【多项选择题】 装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。

【多项选择题】 装维人员在入座时应（）。

【多项选择题】 装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。

【多项选择题】 装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。

【多项选择题】 装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（）。

【多项选择题】 装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。

【多项选择题】 装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（）。

【多项选择题】 装维人员上门服务前应（）。

【多项选择题】 装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。

【多项选择题】 装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。

【多项选择题】 装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。

【多项选择题】 装维人员临走时遇客户称赞“服务真不错”，下列正确地回应方法是（）。

【多项选择题】 装维人员服务完成后，下列做法正确的是（）。

【多项选择题】 装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。

【多项选择题】 装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（）、再见。

【多项选择题】 装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。

【多项选择题】 装维人员的头发应（）。

【多项选择题】 装维人员出入房门时正确的做法是（）。

【多项选择题】 装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。

【多项选择题】 装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别...

【多项选择题】 在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。

【多项选择题】 下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

【多项选择题】 下列（）属于服务过程中不规范着装行为。

【多项选择题】 下列（）不符合男士装维人员发式标准。

【多项选择题】 男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。

【多项选择题】 服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。

【多项选择题】 当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因...

【多项选择题】 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三...

【多项选择题】 当我们递送名片时，下列做法正确的是（）。

【判断题】 装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成...

【判断题】 装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

【判断题】 装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。

【判断题】 装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。

【判断题】 装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。

【判断题】 装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。

【判断题】 装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。

【判断题】 装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。

【判断题】 装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。

【判断题】 装维人员面对客户时，应避免出现抓头发、剔牙齿、抬腕看表等手势动作。

【判断题】 装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。

【判断题】 出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。

【单项选择题】 走进客户家，需要带（），得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

【单项选择题】 装维人员作业中需挪动客户物品时，应（）。

【单项选择题】 装维人员作业结束后离开房间时应（）客户，礼貌地倒退两步，道别后轻...

【单项选择题】 装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务...

【单项选择题】 装维人员作业过程中损坏客户东西，应马上道歉，并在（）小时内给予赔偿。

【单项选择题】 装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（）。

【单项选择题】 装维人员在作业过程中不得接打（）电话或闲聊。

【单项选择题】 装维人员在与客户交流时，应（）客户，让客户能感到你在全神贯注的为...

【单项选择题】 装维人员在与客户交流时，下列行为正确的是（）。

【单项选择题】 装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（）。

【单项选择题】 装维人员在客户室内以及（）不得吸烟、吃东西，不接受客户的馈赠物品。

【单项选择题】 装维人员在客户面前就座最好不要（）客户。

【单项选择题】 装维人员在客户家里作业产生的垃圾应该（）。

【单项选择题】 装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰...

【单项选择题】 装维人员在服务过程中遇内部矛盾（）在客户面前争吵。

【单项选择题】 装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（）。

【单项选择题】 装维人员在服务过程中要以（）为前提。

【单项选择题】 装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。

【单项选择题】 装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（）。

【单项选择题】 装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。

【单项选择题】 装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做...

【单项选择题】 装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（）。

【单项选择题】 装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（）。

【单项选择题】 装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（）部位。

【单项选择题】 装维人员与客户（）时需说明上门工作内容。

【单项选择题】 装维人员应严格执行（）制度，不泄露或盗用客户资料。

【单项选择题】 装维人员因维护导致身上手上脏污时，下列做法错误的是（）。

【单项选择题】 装维人员室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，工具放在（）上后，即可...

【单项选择题】 装维人员上下楼梯时，应靠（）行走。

【单项选择题】 装维人员上门服务时应首先出示（）。

【单项选择题】 装维人员上门服务时的着装规范不包括（）。

【单项选择题】 装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下...

【单项选择题】 装维人员上门服务前应检查必要的（）和备件，防止中途离场、反复上门...

【单项选择题】 装维人员上门服务前应根据（）安排的装机时间来进行预约。

【单项选择题】 装维人员上门服务前需保持良好的（）习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

【单项选择题】 装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（）。

【单项选择题】 装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。

【单项选择题】 装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（）状态。

【单项选择题】 装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（）。

【单项选择题】 装维人员上门服务迟到时，客户开门后下列解释较为合适的是（）。

【单项选择题】 装维人员入座后，后背不可靠椅背，但（）。

【单项选择题】 装维人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿干净整洁的制服并...

【单项选择题】 装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维...

【单项选择题】 装维人员接听电话时，应在通话（）客户挂机的情况下，再挂断电话。

【单项选择题】 装维人员接受他人名片时应恭敬地用（）捧接。

【单项选择题】 装维人员接过名片后，下列做法错误的是（）。

【单项选择题】 装维人员行走时双臂应自然（），挺胸抬头，目视前方。

【单项选择题】 装维人员工作中应系（）皮带。

【单项选择题】 装维人员服务过程中严格执行（）标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

【单项选择题】 装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（）。

【单项选择题】 装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（）。

【单项选择题】 装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（）。

【单项选择题】 装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。

【单项选择题】 装维人员递单据时，错误的做法是（）。