中级移动客户经理题库_中级移动客户经理试题_中级移动客户经理在线答题_中级移动客户经理搜题在线使用

【填空题】 客户经理服务规范中“三查原则”指（）、（）、（）。

【填空题】 在为不认识的双方作介绍时，应该遵循（）的原则。

【填空题】 在工作中要（）、（）、（），做到周密策划、主动服务。

【填空题】 客户经理要以（）为尊，视（）为亲朋，展示良好的（）。

【填空题】 （）是我们拥有客户的最有效的手段，及时响应（）：主动热情解决这些...

【填空题】 处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并...

【填空题】 （）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内...

【单项选择题】 主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主...

【问答题】 职业化形象的重点有哪些？

【填空题】 拜访大客户时，应先通报，叩门或按铃，叩门不能多于（），每次不超过...

【填空题】 接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）

【填空题】 洽谈既是一场（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的较量，为了取...

【填空题】 商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的（）和...

【填空题】 陪同客户并做引导时应注意行走过程中（）侧高于（）侧，前方高于（）...

【填空题】 在见到集团关键人或联系人时，应主动面向对方呈递名片，并（）呈接对...

【填空题】 主人亲自驾车时，上座是（），专职司机开单位车，（）是上座。

【填空题】 先上电梯的人应靠（）站，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有...

【单项选择题】 在握手时应注意：要专心、面带微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

【问答题】 简述商务礼仪的意义。

【问答题】 宴请礼仪的五规则有哪些？

【判断题】 用餐礼仪：席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。

【判断题】 上下楼礼仪：上、下楼梯均应右上右下，单行行走。

【填空题】 客户经理要严格遵守企业的各项规章制度和职业道德，切实履行（）和（）。

【填空题】 遵守公司的（），不得披露公司机密或尚未公开的信息，不得泄漏客户（...

【判断题】 客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。

【填空题】 在电话礼仪中，有一条“（）”原则。它的含意是：接听电话时，以铃响...

【填空题】 客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维...

【填空题】 中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经...

【填空题】 在接电话时切忌使用“（）”、“（）”。

【填空题】 电话礼仪的三要素是（）、（）、（）

【判断题】 在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁...

【问答题】 客户经理如何快速有效的跟客户电话沟通？

【填空题】 准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最...

【填空题】 客户服务投诉处理中的三忌（）、（）、（）

【填空题】 按照公司统一的规范要求，对客户实施走访，展开互动，互动过程中，要...

【单项选择题】 不属于“三访”内容指的是（）。

【填空题】 目前，IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决（），引入语音、...

【填空题】 （）是中国移动的IMS核心网，被中国移动作为下一代网络的核心，将逐...

【填空题】 IMS融合总机业务是（）和（）业务的融合。

【填空题】 IMS业务中，同一用户可开两项免费服务功能，两项以上每项另外收取（...

【填空题】 IMS业务的计费周期为（）。业务开通，功能费（）生效，业务变更，功...

【填空题】 WLAN无线局域网是局域网的重要组成部分，但是不能完全替代有线局域网...

【填空题】 目前市场上WLAN领域的产品主要以IEEE（）标准的为主，（）标准是日后...

【填空题】 WLAN热点的覆盖方式主要有（）、（）、（）三种。

【单项选择题】 室内放装覆盖最适合以下哪种场景（）

【单项选择题】 对于居民小区的WLAN建设，以下说法不正确的有（）

【单项选择题】 从使用和建设角度看，下列哪项不属于WLAN的优势（）

【单项选择题】 不属于移动产品快速营销的方法（）

【单项选择题】 下列哪项不属于车主服务的业务卖点（）

【判断题】 目前IMS实现的融合一号通是指的主叫融合一号通。

【判断题】 融合一号通在同振情况下，终端同时振铃，如果某一终端应答，则其他终...

【判断题】 在顺振情况下，如果终端在设定时间内不应答，则呼叫转向同组的下一个终端。

【判断题】 同一用户不能同时开通两项IMS免费服务功能。

【判断题】 WLAN业务目前最多可以支持5人同时使用同一个帐号和密码。

【判断题】 WLAN业务是中国移动的专属业务。

【判断题】 WI-FI--无线局域网。中国移动提供的无线宽带业务，是随E行的重要...

【判断题】 AP——Access Point，无线接入点。分两种：FAT AP（胖AP）、FIT A...

【判断题】 在不超过规定容量的情况下，多个用户可以共用一个AP（无线接入点）。

【判断题】 既然WLAN速度与信号强度有关系，那就把AP发射功率调到最大来提速度。

【问答题】 IMS集团产品开户流程是什么？

【问答题】 我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时...

【问答题】 千里眼业务的功能特点有哪些？

【填空题】 移动新业务根据所使用的对象可分为（）和（），根据所推广的业务可分...

【填空题】 在集团客户的新业务宣传推广中，逐步建立“（）”，用一个基础模板，...

【单项选择题】 与客户沟通时注意事项表达错误的是（）

【问答题】 简述初次拜访的技巧。

【问答题】 简述主动营销者必备的几个心态。

【判断题】 为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。

【判断题】 客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式...

【判断题】 为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，...

【判断题】 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续...

【判断题】 内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收...

【判断题】 对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般...

【判断题】 客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心...

【判断题】 有限的销售资源充分应用到所有客户中。

【问答题】 如何建立为客户解决问题的思路模式？

【填空题】 销售前，对集团客户的了解，主要是从企业内部外部通信需求、企业组织...

【填空题】 分析客户（）和（），结合近期推出的新业务、促销活动、服务内容等，...

【单项选择题】 （）是指办公室、通信部门、信息化部门的中层领导或执行相关职能的人...

【填空题】 渗透营销的关键在于充分利用我们在客户内部的人际关系基础和影响力，...

【填空题】 常见交易促成法有（）、（）

【问答题】 渗透营销的技巧有哪些？

【问答题】 说出分析型客户优缺点有哪些？

【问答题】 说出亲切型客户优缺点有哪些？

【问答题】 说出表现型客户优缺点有哪些？

【问答题】 说出进取型客户优缺点有哪些？

【问答题】 对进取型客户我们的沟通方式有哪些？

【填空题】 与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，...

【问答题】 简述集团客户全业务销售工作流程。

【问答题】 客户的购买信号有哪些？

【问答题】 双机客户服务注意事项有哪些？

【填空题】 集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。

【填空题】 大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户...

【填空题】 客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（...

【填空题】 竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收...

【填空题】 客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

【填空题】 在行业应用过程中，移动信息化的解决方案应以（）为核心，重点行业重...

【填空题】 主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团...

【填空题】 WLAN施工工艺验收包括哪些（）、（）、（）、（）

【填空题】 WLAN的业务卖点是（）、（）、（）、（）