河北省电力公司业务受理人员考试题库_河北省电力公司业务受理人员考试试题_河北省电力公司业务受理人员考试在线答题_河北省电力公司业务受理人员考试搜题在线使用拍照解题

【问答题】 省公司大营销体系建设优化业务流程的主要方面包括哪些？

【问答题】 95598业务工单的回复期限是如何规定？

【问答题】 哪些信息列入停送电信息维护错误统计范围？

【问答题】 停电信息管理应用中，用电地址模块中的农村、市区和县城标准地址库分...

【问答题】 《河北省电力公司95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案...

【问答题】 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，被投诉单位认定不属实...

【问答题】 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，对投诉内容没有进行认...

【问答题】 供电营业厅的服务方式有哪些？

【问答题】 国家电网公司供电服务“十项承诺”中受理投诉举报期限如何要求？

【问答题】 国家电网公司供电服务“十项承诺”中装表接电期限期限如何要求？

【问答题】 国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限如何要求？

【问答题】 受理客户计费电能表校验申请后如何处理？

【不定项选择】 供电营业厅应设置在（）容易辨识的地方。

【不定项选择】 客户欠费停电告知服务渠道包括（）。

【不定项选择】 各市、县公司在抢修完成后，应在“现场抢修记录”中简要填写故障原因...

【不定项选择】 对于县公司10kV线路故障停电，已通过接口上传故障停电信息但远程工...

【不定项选择】 以下哪项不是95598业务集约管理提升“三个一”活动内容。（）

【不定项选择】 各单位应建立健全客户投诉举报管理奖惩与考核体系，制定奖惩与（）。

【不定项选择】 专家座席收到值班员转来的投诉举报工单后，（）分钟内调听投诉举报录...

【不定项选择】 受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）内送电。

【不定项选择】 市、县远程工作站系统出现故障后的报送渠道包括（）。

【不定项选择】 供电客户服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体（）。

【单项选择题】 新“三个十条”规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达...

【不定项选择】 《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准违反政府部门批准的（）...

【不定项选择】 当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提...

【判断题】 投诉流程运转中，填写调查结果后必须经市公司营销部主任审批，才能提...

【判断题】 投诉流程归档前最终评审环节由供电服务中心完成。

【判断题】 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》中对属实投诉扣分最终。

【判断题】 为了提高工作效率，停电信息发布后无需审核发布成功。

【判断题】 在已发布的停电信息中如需要延时可进行变更操作。

【判断题】 停电信息发布中停电区域是从电气设备角度填写。

【判断题】 停电信息发布中停电范围是从客户居住的地理位置角度填写。

【判断题】 停电信息发布中停电范围和停电区域所填写的内容一样。

【判断题】 全部送电后，该停电信息的现场送电类型由未送电变为全部，这时该停电...

【判断题】 当某条停电信息不用执行时，对该停电信息进行撤销操作。撤销后，该停...

【判断题】 在停电信息发布中，可以使用变更功能，对已有停电信息内容进行更改。

【判断题】 在抢修工单处理中，合并操作是将到达现场的时间与修复完成的时间进行...

【判断题】 对于因农电生产MIS系统误判等原因发布错误停送电信息，造成的工单差...

【判断题】 计划停电信息的发布时间为提前7天，计划结束时间前，应对预计送电时...

【判断题】 县公司的计划停电，“实际开始时间”、“实际送电时间”以农电生产MI...

【判断题】 市公司发生10kV线路跳闸等故障后，应在30分钟内发布故障停电信息。

【判断题】 农电生产MIS系统的故障停电信息，直接传入95598系统，要求县公...

【判断题】 供电服务中心、各供电单位建立95598创新管理经验评选和交流机制...

【判断题】 供电服务中心和各供电单位设专人负责知识库收集、审核，确保知识库信...

【判断题】 各供电单位分析总结现场抢修、投诉举报调查、咨询答复等工作，优化内...

【判断题】 建立覆盖市、县、乡、村的标准地址库。通过标准地址与台区的关联关系...

【判断题】 经专家座席审核属于重大投诉举报事件的，30分钟内进行派单处理。

【判断题】 供电服务中心负责受理电力监管热线12398等政府部门转来的客户投...

【判断题】 对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检...

【判断题】 网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个...

【判断题】 客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。

【判断题】 《国家电网公司供电服务质量标准》等同于向客户的承诺。

【判断题】 保供电服务流程为：由供电企业受理客户保供电需求开始，经过制定保供...

【判断题】 “业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请...

【判断题】 市公司稽查信息室（县公司客户服务中心）负责对远程工作站服务过程中...

【判断题】 95598远程工作站负责24小时受理95598服务热线、9559...

【判断题】 95598业务主流程包括故障报修、业扩报装、投诉举报、咨询查询、...

【判断题】 95598值班员在回访中，如果发现工单信息不完整、不准确的情形，...

【判断题】 非故障报修类综合工单派发后，接单部门应于30分钟内接单并转派，否...

【判断题】 各市、县公司应确保营销业务应用系统95598模块公共信息“停电信...

【判断题】 工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比例。

【填空题】 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》是对各单位（）、（）、（）...

【填空题】 市公司的计划停电，“实际开始时间”、“实际送电时间”应在现场实际...

【填空题】 《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》中提出重点工...

【填空题】 客户投诉举报处理工作实行（）、（）、（）。

【填空题】 各县供电公司接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）...

【填空题】 审核合格的投诉举报调查报告，（）内（夜间21：00至早7：00不...

【填空题】 各地市供电公司营销部负责所在单位供电区域内的客户投诉举报调查处理...

【填空题】 供电服务中心负责客户投诉举报的（）工作，客户投诉举报实行（）回访。

【填空题】 供电方案答复期限：居民客户不超过（）工作日，低压电力客户不超过（...

【填空题】 供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。对欠电费客户依法采取停...

【填空题】 城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率（）；农村地...

【填空题】 不准利用岗位与工作之便谋取（）。

【填空题】 不准对外泄露客户（）及（）。

【填空题】 不准违规（）、无故（）。

【填空题】 不准违反（），造成客户重复往返。

【填空题】 不准为客户指定（）、（）、（）。

【填空题】 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件缺少必要的佐...

【填空题】 供电服务中心负责受理（）以及（）营业厅客户的投诉举报。

【填空题】 供电设施计划检修停电时，应提前（）天通知重要客户；临时检修需要停...

【填空题】 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高...

【填空题】 城市客户年平均停电时间不超过（）（对应供电可靠率不低于99.6％...

【填空题】 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为...

【填空题】 在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频...

【填空题】 《国家电网公司供电服务质量标准》明确了电网经营企业和供电企业在（...

【填空题】 一型五化是指客户导向型、业务集约化、（）、（）、（）、（）。

【填空题】 《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，投诉事件每件每超时1...

【填空题】 保供电服务的服务内容是供电企业针对客户需求，对涉及（）、（）、（...

【填空题】 客户欠费停电告知服务的服务内容是指供电企业通过（）、（）、（）或...

【填空题】 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有（），并及时修复。

【填空题】 《国家电网公司供电服务十项承诺》规定装表接电期限：受电工程检验合...

【填空题】 各供电企业应综合考虑（）、（）以及（）等因素，合理布设社区服务点。

【填空题】 现场服务设施及用品应印有清晰的（）和（）标识。

【填空题】 D级营业厅应具备：（）、（）以及服务信息公示等服务功能。

【填空题】 A级厅为（）营业厅，兼所在地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置...

【填空题】 供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的（）或（）的服务场所。

【填空题】 《河北省电力公司集中运营管理办法》中规定：对于投诉、举报工单，接...

【填空题】 当涉及台区或线路故障停电时，远程工作站应第一时间维护（），送电后...

【填空题】 各市、县公司应在营销业务应用系统中实时动态维护客户档案、营业流程...

【填空题】 《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准接受客户吃请和收受客户...