网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在2个工作日内与客户确认。

客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或机构。 点击查看答案&解析

《国家电网公司供电服务质量标准》等同于向客户的承诺。 点击查看答案&解析