多项选择题
A．与客人确认日程安排 B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C．办理住店手续 D．推销旅游服务项目
A．约束自已，集中思想 B．主动反馈，心领神会 C．尊重对方，平等交谈 D．适当沉默
A．与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B．与旅游车司机商定出发时间 C．征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D．与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
A．导游服务 B．早餐 C．参观游览 D．住房
A．直接收取服务费和手续费 B．招徕回头客扩大新客源 C．就地出口商品 D．促进科技交流
A．请领队调解 B．让游客自行调配 C．予以满足，但费用自理 D．请全陪调解尽量内部调配
A．一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B．一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C．港澳居民来往内地通行证 D．一次性有效的人出境通行证
A．服务的契约性 B．工作的主动性 C．有序引导 D．诚信待人
A．柔和式回绝 B．迂回式回绝 C．引申式回绝 D．诱导式回绝
A．海外领队 B．地陪 C．酒店前台接待员 D．全陪
A．19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B．1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C．新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D．1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员