多项选择题

对于少数旅游者提出更换文娱活动等要求，导游应( )。P122

A．满足要求、予以协助
B．告之门票费自理
C．陪同前往
D．交通费自理
E．原票款不退
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多项选择题
入境旅游者不管因何原因要中止旅游提前回国，导游人员一般要协助旅游者做哪些工作( )。P132
A．持旅行社证明办理分离签证
B．重新办理机票订座手续以及离团、回国手续
C．安排车辆送其去机场(车站)
D．所需费用由离团旅游者自理
E．写出书面报告
多项选择题
当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )P118
A．认真聆听、冷静分析
B．耐心解释、实事求是
C．让旅游者主持公道
D．不计前嫌、继续服务
E．礼让三分
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