多项选择题

顾客关系管理的主要内容包括( )。

A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C．收集客户信息和顾客识别
D．与顾客接触
E．调整产品与服务
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多项选择题
顾客个人信息包括( )。
A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等
多项选择题
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A．销售
B．电子交易
C．服务
D．营销
E．供应商管理
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