单项选择题

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。

A．产品为中心
B．战略为主导
C．顾客为中心
D．市场占有率为重点
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单项选择题
是顾客关系管理的开始也是基础。
A．顾客识别
B．与顾客接触
C．收集顾客信息
D．提供服务
单项选择题
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
A．企业
B．顾客
C．企业和顾客
D．市场占有率
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