单项选择题
(由单选和多选组成)
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心,保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。
是顾客关系管理的开始也是基础。
A.顾客识别
B.与顾客接触
C.收集顾客信息
D.提供服务
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试题
单项选择题
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
A.企业
B.顾客
C.企业和顾客
D.市场占有率
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多项选择题
关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动
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顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重...
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信...
顾客信息主要包括( )方面。
企业的运营是以( )来统领各种职能的。