多项选择题

顾客个人信息包括( )。

A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等
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多项选择题
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程。
A．销售
B．电子交易
C．服务
D．营销
E．供应商管理
多项选择题
顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种( )管理方法。
A．调整产品和服务
B．挖掘潜在顾客
C．赢得顾客忠诚
D．保留有价值的顾客
E．提供价格优势产品
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