多项选择题

实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。

A．提高顾客满意度
B．使顾客忠诚
C．识别顾客
D．认知顾客
E．保留顾客
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多项选择题
顾客关系管理的主要内容包括( )。
A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议
B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息
C．收集客户信息和顾客识别
D．与顾客接触
E．调整产品与服务
多项选择题
顾客个人信息包括( )。
A．姓名、年龄、性别
B．收入、学历、个人爱好
C．产品名称、型号
D．产品质量投诉
E．服务投诉、改进建议等
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