多项选择题

大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。

A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
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多项选择题
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A．过程质量
B．服务质量
C．能力质量
D．结果质量
E．监理质量
多项选择题
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
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