多项选择题

质量管理中的统计方法中，控制图的程序有( )。

A．清楚和简要地阐述将要研究的主题
B．选择合适的控制图
C．确定分组原则
D．绘制控制图并标出各组的统计量
E．决定下一步行动
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多项选择题
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。
A．结果指数
B．能力指数
C．绩效指数
D．过程指数
E．设备工程监理服务质量指数
多项选择题
设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是( )。
A．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确
B．对服务规划的管理不善，监理人员的行为规范不够
C．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确
D．负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确
E．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
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