多项选择题

下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。

A．结果指数
B．能力指数
C．绩效指数
D．过程指数
E．设备工程监理服务质量指数
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多项选择题
设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是( )。
A．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确
B．对服务规划的管理不善，监理人员的行为规范不够
C．从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确
D．负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确
E．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
多项选择题
监理工程师对设备设计的质量监理的依据主要有( )。
A．雇主对设备的任何要求
B．有关设备工程建设及质量管理方面的法律、法规
C．有关设计的技术标准，如各种设计规范、规程、标准，设计参数的定额、指标等
D．经批准的项目可行性研究报告、项目评估报告等
E．体现雇主使用性能要求的设计纲要和设计合同
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