多项选择题

设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

A．过程质量
B．服务质量
C．能力质量
D．结果质量
E．监理质量
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多项选择题
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
多项选择题
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。
A．投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B．夸大了服务质量的宣传
C．与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍
D．未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E．项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
多项选择题
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的 ( )进行测量。
A．过程控制能力
B．专业技术能力
C．协调管理能力
D．监督管理能力
E．附加服务能力
多项选择题
顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。
A．需求意识的产生
B．信息搜集
C．评估选择
D．期望意识
E．经历与体验
单项选择题
开展监理工作的最后步骤是( )。
A．完善项目监理组织
B．组织制定监理细则
C．组织制定监理大纲
D．提交监理档案资料
单项选择题
不属于监理机构内部考核依据的是( )。
A．国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例
B．设备监理大纲
C．设备监理规划
D．设备监理实施细则
单项选择题
依据监理的一般原理，业主将建设工程三大目标分别委托不同单位的管理人员监督管理，( )目标控制。
A．有利于
B．不利于
C．不影响
D．是有中国特色的
单项选择题
监理工程师应对成套设备项目范围内全部设备的各( )进行全面复查与核实。
A．交接点
B．重要部件
C．主要部件
D．关键部件
单项选择题
初始状态评审一般不包括如下内容( )。
A．辨识组织工作场所中的危险源，进行风险评价及风险控制策划
B．明确适用于组织的职业健康安全法律、法规和其他要求
C．评价组织对于职业健康安全法律、法规的遵循情况
D．组织结构及职业健康安全管理工作的职责和权限
单项选择题
下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。
A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
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