多项选择题

在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
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多项选择题
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。
A．投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B．夸大了服务质量的宣传
C．与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍
D．未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E．项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
多项选择题
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的 ( )进行测量。
A．过程控制能力
B．专业技术能力
C．协调管理能力
D．监督管理能力
E．附加服务能力
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