多项选择题

质量控制常用的统计方法中有“两表两图”的常用工具，这“两表两图”是指( )。

A．调查表、对策表
B．因果图、排列图
C．计划表、调查表
D．直观图、因果图
E．分布图、对策表
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多项选择题
大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
多项选择题
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A．过程质量
B．服务质量
C．能力质量
D．结果质量
E．监理质量
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